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深圳航空参观

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标杆考察《走进深航学服务》


标杆考察

深圳航空连续八年被评为全国民航“旅客话民航”第一名后, 2012获得“全国用户满意服务”奖,成为全国119家获此荣誉的企业中惟一以整体服务突出而获奖的航空公司。同年12月荣获亚太航空中心年度最佳经营优秀奖

思考:深航凭什么能够获得客户的一致好评?深航客服部门凭什么打造一支高绩效,高品质的团队?

标杆考察

标杆考察

1. 深航如何通过推行精益管理提升服务品质与管理效率

2. 深航如何通过服务创新提升客户满意度与忠诚度

3. 深航如何进行飞行员与乘务员培训与管理

标杆考察

时间

内    容

备注

08:30~09:00

深航标杆学习行前引导

关于深航相关介绍

深航参观点与学习点介绍

随团顾问抛出深航之行看点,学习点,引导大家对于深航参访学习的思考,带着问题走进深航。

标杆考察学习顾问

巴士课堂

09:00~09:20

参观深航应急逃生模拟舱/灭火训练舱

——了解航班正常运行以及紧急情况操作,感受精六“快速响应”理念

参观收益:提升企业及部门危机防范意识和应急措施的设计能力

标杆考察 

09:20~09:30

参观机组乘务服务训练准备室

——了解飞行前准备工作,感受精六“目视管理、“标准作业理念

参观收益:增强企业及部门流程作业的标准化意识

标杆考察 

09:30~10:20

参观模拟机/模拟舱

——了解飞行训练设施的维护保养工作,感受精六“降低成本理念

参观收益:提升企业及部门,尤其是非生产型部门成本意识,节能增效

标杆考察 

10:30~12:00

主题分享:深圳服务创新与服务运营

内容:1、深航服务创新体现在哪些方面

2、深航如何架构服务管理体系

3、深航服务运营三驾马车

深航首席讲师

服务导师


标杆考察

深航于1992年11月成立,1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司,主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2013年6月,深航共拥有波音737,空客320、319等各类型客货机120多架,经营国内国际航线143条。

深航秉承“安全第一,预防为主,综合治理”的安全工作方针,注重营造科学务实的安全管理文化,不断强化系统防控能力,严格履行责任体系,努力提升风险管理水平,确保安全链的整体可靠,为旅客提供安全可靠的飞行服务。

作为与特区共同成长起来的航空企业,深航扎根深圳,服务大众,搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空联盟,融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。深航不仅注重企业自身发展,还自觉履行社会责任、感恩回报社会,被誉为深圳的一张亮丽名片。

根据公司发展规划,“十二五”期末,深航将超过170架客机,并适时引进宽体客机。在未来发展中,深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司,成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。 

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