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标杆企业考察:联想33年来,不变的是这13条管理经验(一)

(来自: 发布于:2019-04-02)

从小传达室,到一个横跨多个产业的大型产业集团,柳传志和他的联想已经走过33年。也许你会听到网络上对于联想的种种诟病,但通观中国的民营企业,少有能走过30个春秋。在柳传志那个时代,他遇到的事情几乎都没有前例可循,从「拐大弯」体制改革再到「蛇吞象」并购IBM PC部门,联想的举止吸引无数目光。30多年后,柳传志再复盘,任由市场风云变化,他发现联想的管理经验依旧可以通用,投投今天把柳传志先生的经验分享给大家。(推荐阅读:标杆企业考察

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「入模子」

「入模子」是我们说惯了的一句话,它的意思是说联想要形成一个坚硬的模子,进入联想的职工必须进到联想的「模子」里来,凝成联想的理想、目标、精神、情操行为所要求的形状。

从美国公司、德国公司、日本公司各挖来一个人,单个人都是人才,但能合在一起吗?每个人都以原来公司模式为准,一人一套规则不行,必须以联想文化为一个基调。

不管是什么样的人进入到联想,都要融化在这个模子里。你可以改造这个模子,比如说我们有些地方做得不好,大家提了以后我们可以修改,但进来之后就要按这个做。

联想在1988年以前,大多数员工都是来自中国科学院计算机研究所的知识分子,由于他们有着共同的知识背景,年龄相近,所以他们形成了联想最初的文化体系,也是主体文化的塑造者。

员工的「入模子」培训分成两个层次进行:

(1)联想一般职工的「入模子」,比如新员工进入联想的第一步,必须要参加「入模子」培训,否则就不能够转正;另外新员工「入模子」的成绩都要记入档案作为重要依据。

(2)联想管理人员和骨干的「入模子」。联想的各级干部也都有自己的「模子」,新提拔的经理、总经理也必须参加相应的培训班。(推荐阅读:标杆企业考察

我们对于联想的一般职工有个「入模子」的基本要求,就是要按照联想所要求的行为规范做事,联想的行为规范主要指执行以岗位责任制为核心的一系列规章制度,包括财务制度、库房制度、部门接口制度、人事制度等等。执行制度是对一个联想人的最基本要求。

在世界不发达国家政变层出不穷的时代,美国总统从来不用担心政变,任何一个美国总统也休想改变宪法当终身总统。我们就是要把联想的理想、目标、制定制度的指导思想,像美国宪法在美国人民心目中的地位那样,一步一步地、一点一点地融化到我们联想人的血液中去。使得只有遵照联想精神办事的人才可能进入联想的领导班子,才可能站得住脚。

联想对管理人员和骨干「入模子」的要求就是:

(1)联想的骨干尤其是执行委员会以上的核心成员,要有牺牲精神。

(2)联想的骨干要堂堂正正,光明磊落,不许拉帮结派,有问题要摆在桌面上谈。

(3)联想的骨干必须要坚持公司的基本准则,坚持公司的统一性,坚决服从总裁室的领导,不允许为了本部门的利益与别的部门发生摩擦。

(4)联想的骨干必须要根据全局的要求制定本部门的工作计划。

(5)联想的骨干必须要学会带队伍。

(6)联想的骨干带队伍要懂得求实和讲信誉。

(7)联想的骨干要有为民族做一番事业的理想。

一定要把职业经理人融入到企业里去,不然做着做着看到更好的位置他就走了。联想要培养的是有上进心、事业心的人,不管遇到什么困难都要做中流砥柱。从业务上来讲,职业经理人能把很多外面的东西带到公司来,但不同的人来到公司,带来不同的文化,一定要有一个模子把他们融化、改造成自己的人。

另外,为了搞好「入模子」的培训工作,我还做了三件事。第一件事是办好联想管理学院。它的主要任务有:新员工「入模子」培训;一年两期联想经理培训;为期两天的联想高级干部研讨班;外地平台新员工培训;企业文化培训;还包括临时工培训。(推荐阅读:标杆企业考察

第二件事就是加强党组织对职工的思想教育。联想给每个大部门都配备了一个专门负责思想工作的副主任经理,以便及时了解职工的思想动态,关心职工的生活。

第三件事就是每周六下午学习讨论。每周六下午联想都会抽两个小时,召开学习讨论会。使职工统一思想,了解公司总的战略意图,总结本部门的工作,开展批评与自我批评,增强凝聚力。

有人认为这种教育方式会束缚员工的创造力,但我认为联想虽然是个模子,但也不是一成不变的。

我觉得这个模子等于是企业的一个规则,做事的规则。有的是用文字把它定出来,有的是用文化把它形成。在任何一个企业里边,如果说大家不遵守一个必要的共同规则的话,那真的什么事情也做不成。所以我觉得这个是肯定要有的,只不过这个模子是可以改的,(但要分清楚的)是哪些是可以改的、哪些是坚决不能改的,它永远要有联想的烙印的。

这可能是这个名词(入模子)本身会给人这个感觉,我再三强调,「入模子」本身是两层意思,一层意思是到这个企业里来,必须融入到企业去,与大家有一致的步伐。但是模子是可以改造的,我没说这个模子不可以动。所以到了今天,联想的模子跟1985年时的模子不可能一样了,有大量的变化、大量的创新,如果我们说要「并入模子」、「改造模子」,这话说起来啰嗦,所以我们就叫「入模子」了,容易让人望文生义,其实不是这样的意思。

2

办公司就是办人

联想的成功,得益于决策者对市场的正确把握,同时也离不开联想拥有的人才群体,人才分为三类:一类是能独立做一摊事的人;一类是可以带领一群人做好一件事的人;一类是能够制定战略,带队伍做出大事的领军人物。

企业的核心骨干应该是用心培养出来的,而不是随意从职业经理人市场临时选择的,像杨元庆、郭为、朱立南等,都是联想自己培养的人才。

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折腾是检验人才的唯一标准

培养人才是一个动态的过程,是实践——认识——再实践——再认识的过程。这也正好应验了中国的一句古话「路遥知马力,日久见人心。」

在培养人才方面,我的方式就是要狠狠地「折腾人才」,尤其是企业的管理人才。

我喜欢有能力的年轻人。私营公司的老板喜欢有能力的人才主要是为了一个原因——能给他赚钱,有这一条就够了。而国营公司的老板除了这一条以外,当然希望在感情上要有配合。谁也不愿找个接班人,能把事做大,但和前任关系不好。开句玩笑,找对象如果对方光漂亮(相当于能力强)但不爱我,那又有什么用?(推荐阅读:标杆企业考察

一个人觉得蝴蝶幼虫在茧中拼命挣扎太过辛苦,出于好心,就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉,让幼虫轻易地从里面爬了出来。然而不久以后,那只幼蝶就死掉了。幼蝶在茧中的挣扎是生命中不可缺少的一部分,是为了让身体更强壮、翅膀更有力。如果不经过必要的破茧过程,它就无法适应茧外的环境。

培养一个战略型的人才与培养一个优秀的裁缝师有着相同的道理。在开始的时候,对于一个裁缝学徒来说,不应该给他一块上等的布料让他去做西服,而是应该让他从鞋垫开始做起。鞋垫做好了,再做短裤,然后再做一般的裤子、衬衣,最后才做西服。这需要一个循序渐进的过程,不能一口就吃成个胖子。

对人才要一步步培养。你先给他一块布裁鞋垫,裁好了再给他一块布去学做西服,要让人感觉到他的真实才干。

从1994年开始,联想每到新年度的3~4月间都会进行组织机构、业务结构的调整。在这些调整中,管理模式、人员变动都极大。通过这些「折腾」,联想给员工提供尽可能多的竞争机会,在工作中优秀的年轻人脱颖而出,而那些故步自封,跟不上时代变化的人就会被淘汰,这就是「在赛马中识别好马」。

实行轮岗,既有利于个人发掘潜能,找到自己最适合的岗位,亦有利于工作的创造性发挥。通过后来者对前任工作的「扬弃」,保证该岗位得到创新、进步。

管理人员到了一定程度以后,岗位要进行轮换。为什么要进行轮换呢?因为他在这个岗位做,实际上是体现学习能力的一个很好的方式。这个部门他做得好,是不是能够充分地研究为什么做得好。换了一个部门,还能够做得好,还能讲出道理,换了第三个部门,依然如此的话,这个人可以升了,可以承担更大的工作。如果没有的话,仅在一个部门,很好,就往上走,这里面有偶然性。所以轮岗是一种非常重要的方式。

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领军人物是核心

一个团结、坚强的领导班子是联想成功的关键,而领军人物是企业的核心堡垒。

那么什么是领军人物呢?领军人物就是无论大小任务,只要有足够的条件,他就能做好这件事,不论是完成一个大项目还是掌管三军,他都能做到。

这个人要善于学习和善于总结,要审时度势。能抓住主要矛盾,理出头绪,每打一仗都知道赢在哪里,输在哪里,所以联想的用人之道是强调能干会说。

领军人物必须具备四点素质,「做人要正」、「有大志」、「善于学习和善于总结」和「审时度势」。

第一,做人要正。因为他作为一个部门的领导人,就相当于一个阿拉伯数字1。他带一个零就是10,带两个零就是100,带三个零就是1000。可见,1在企业中是极其关键的,因此为人一定要正。

都说杨元庆在这方面做得很好,为什么这么说?他这个人对别人要求非常严格,但是我了解,他还真的没有被人怨恨过,关键问题是他非常正直,对谁都一样,这样,大家心情特别舒畅。所以用人的第一关键就是:「人正」。

第二,有大志,有极强的进取心。大家如果说不想好好做,那就赶紧回去。如果像我这样的,想要做战略策划,那就一定要有极强的进取心。做企业,有的时候非常艰难,有的时候会受到很大的委屈,有的时候甚至会受些屈辱,都有可能,什么事都要自己承担。人家问我说,我为什么做到今天,我觉得其实很重要的一条就是我心中还有大的志向。所以在公司刚一开始的时候,知识分子刚会挣钱的时候,很多东西你觉得很羞辱。有一次我被一个客户,就是进出口公司的一个人,把我轰了出来,说你给我出去,当时我是非常之难堪,回去以后心中也很不舒服,但是回过头教育大家,我不跟他一般见识。话是这么说,但是实际上就是要胸有大志,这一点不再讲,大家都能够理解。始终不断地总结自己,然后再前进。

在我的眼里,领军人物自己要有大的目标和志向,才能领导企业走上长远发展的道路。不能任何事都斤斤计较,在面对难堪时还要学会忍让,这就要求领军人物必须有宽阔的心胸。但是,要作好一个领军人物仅仅做到前两点还是远远不够的,作为一个领军人物应该要做到的第三件事就是:

善于学习和善于总结,这就是对才能方面的要求。其实这是最难的一点,因为企业发展到今天,行业的规律千变万化,人要保证不犯错误,还要保证有发展的话,光靠你自己原样照搬是不行的,要从别人身上吸取教训,要从书本上吸取教训等等,一定要有非常强的善于学习和善于总结的能力。不是所有的人都善于学习。有一种人我们要特别注意,这是一种什么人?就是对自己看得过高,这样就会影响学习。

在学习的时候,另外一点要注意的事情,就是关于总结间接条件的问题。一件事情成功以后,或者失败之后,一定要把周围的间接条件分析清楚,要把它总结明白,其实总结明白以后,那就能举一反三了。这就是所谓的悟性,悟性是什么,悟性不就是举一反三吗?就是人家做一件事情,我们就会从中学会很多事情。今天我们一些年轻人做的事情都是以前没有做过的。(推荐阅读:标杆企业考察

做大事的人,就应该有大的方向和眼界,而且要随着时代的发展而发展。在知识能力方面要跟上企业发展的步伐,这就要求领军人物要不断地学习,自我充电。对领军人物的最后一个要求就是要有一眼看到底的能力和眼光。即:

审时度势。你做高层领导人的时候经常容易被过程掩盖住你的眼睛,一定要牢牢记住你做事的目的是什么。其实对目的的深刻了解就是一个创新的过程。

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因人设事

现代管理学之父德鲁克说:管理,存在两个侧面。一个是经济价值组织,功利性的;一个是人类共同社会,协作性的。从管理者所要面对的对象角度讲就是:一个是工作、一个是人。所以,简单来说,管理就是「用人做事」。

德鲁克认为,要坚持因事用人而非因人设事。事实上,无数现实案例早已经证明,因人设事会为企业造成诸多的潜在危机。其一,因人设事会导致组织紊乱,因为个人而影响组织。其二,坚持因事用人而非因人设事才能为组织提供所需的各种人才,也只有这样,「我们才能容忍各色人等的脾气和个性」。其三,因人设事的结果,是必将产生恩怨派系。

当然,事情总有例外。德鲁克同时指出,在某些特殊情况下也的确需要因人设事。即使像斯隆先生(前美国通用汽车公司总裁)那样一向不主张因人设事的管理者,当他面对查尔斯·F·凯特林这位天才发明家时,他也忍不住为其设置了一个工程技术部门,这就是通用汽车公司早期的工程技术部。不过这样的例外总是极为罕见的,它只适用于那些有超群的才能,从事非同一般的工作并取得杰出成就的人。

因此,因人设事并非全不可取。尤其对特殊才能的人才,为发挥他的长处可单独设置职位。只有当核心人才资源带来的益处大于组织调整的损耗时,才可以破例。

企业发展是没有定律的,有人说国际上都是在合并,而你们却在分拆,你管我呢,我自己的情况需要分拆就分拆。

有时候,过多的协调其实是资源的极大浪费,也会妨碍效率。让杨元庆、郭为各自行进,无论是对联想还是对他们个人,都是最好的选择。

现在看来,分拆不但没有伤害到联想的发展,反而使业务发展得更好。现在可以说,分比不分好。传统意义上的因人设事多含贬义,我是怎么理解的呢?人不到位,绝对不动,再热闹的行业也不进。我觉得我挺对。因人设事是我进入投资领域后更强烈的感觉,不是什么坏事。

6

大船文化

企业文化是企业中非常重要的一部分。企业文化实际上就是规章制度不能包括的那一部分,可以比作无声的命令融化在公司里形成的最高的东西。我们的企业文化提出一个口号,就是要把员工发展的目标融入到企业发展的目标之中。就是说,企业是个模子,你来了以后,必须融到我们企业的模子当中,国外的先进东西可以使我们的模子有所改动,但是你不能不融入到我们的企业文化中来。

联想的企业文化归结为一点,就是如何把员工的目标、员工的利益和企业的利益结合为一体。比如舞台问题,联想本身要大发展,而且还要给个人以发展的舞台,舞台跟目标是一致的。联想对最高骨干的要求是在德方面的要求,是把上进心升华为事业心。我们理解的上进心是个人的追求,事业心是指对事业的追求、对联想整体的追求,这就要求有所升华,且要保持个人跟联想整个企业的一致,这就是我们企业文化的精髓。据此设计一切激励方式,设计人员升迁,很自然就形成一致性了。

通过这样的一种文化,联想成功地把企业目标和联想所有员工的个人追求融合在一起。这正体现了联想「把个人追求融入到企业发展目标之中」的文化价值核心。

联想的「大船文化」就是一个思想上的模子,它树立了联想人事业上的共同理想,吸引了大批中科院计算机研究所的高级科技人员,以及一批批社会上的顶尖优秀人才。共同的理想、宏伟的目标,是联想凝聚力的根源所在。「同舟共济」、「协同作战」、「合作意识」、「整体观念」、「补台思想」等,都成为联想的主导思想。(推荐阅读:标杆企业考察

我们经常把我们的联想公司比作一条在大海里航行的船。……我要讲的是,希望我们的同志退出这个画面,站在更远一点的角度,来看看我们这条航船走过一条什么样的航线,描绘一下我们下一个战略目标大概在什么位置,以及怎样才能避开潜流,绕过暗礁,开辟一条能够达到下一个目标的新航道。

「大船文化」倡导员工既要做「船员」,又要做「船长」,以风雨同舟的精神对待企业,以主人翁作风要求自己。

不仅仅是一个人、几个人,而是一批核心骨干团结着一层又一层的骨干和员工在联想成为了主人。

一条航船遇到了风暴,由于船长和水手都是主人,谁也不逃生,齐心协力,船就能够避开风险。由于是主人,就能造出更好的大船;由于是主人,就会选择更好的航道;由于是主人,达到目的后的结果和自己息息相关,就会奋力不停地创新,努力去达到更高的追求。一批中国的精英,有思想、有抱负、高素质的年轻人在联想居于主人的位置,吸引着越来越多的精英进入到这个主人行列……

大船文化强调了整体意识,它要求员工要一切以企业为重,只有联想「大船」的目标实现了,个人的小目标才能实现。即:

我们要把企业视为一个整体,把集团与子公司、企业与社会、市场与用户、科技与经济、海内与海外视为一个有机整体,在协调发展的基础上,获得综合效益。

我极力反对内部分裂,反对小山头、小摊贩和部门所有、以邻为壑的思想,这正是其不断强调「大船文化」的原因之一。联想还倡导透明的人际关系,强调内部凝聚力,引发向心力,视团结如生命。它要求每个「船员」进入自己的岗位,朝着共同的目标,组成步调一致、整齐有序的科技企业队伍。


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